Análise realizada por integrantes do RP5.COM
A análise abaixo refere-se ao trabalho apresentado para a disciplina Estudos do Comportamento do consumidor, do curso de Comunicação Social com Habilitação em Relações Públicas da faculdade Anhanguera de Belo Horizonte sob orientação do Professor Marcelo Avelar.
A análise abaixo refere-se ao trabalho apresentado para a disciplina Estudos do Comportamento do consumidor, do curso de Comunicação Social com Habilitação em Relações Públicas da faculdade Anhanguera de Belo Horizonte sob orientação do Professor Marcelo Avelar.
Kopenhagen
A Chocolates Kopenhagen Ltda. atua na indústria alimentícia no setor de chocolates, balas e confeitos, oferecendo mais de 300 itens, uma linha institucional que personaliza produtos, cestas comemorativas, linhas Páscoa e Natal, variedades de caixas, entre outros.
A empresa foi criada em 1928 por um casal de imigrantes, Anna e David Kopenhagen, que trouxeram da Letônia a receita do Marzipan, que é um confeito popular na Europa, mas desconhecido no Brasil. Após conquistar vários clientes para esse produto o casal resolveu abrir a primeira fábrica da Chocolates Kopenhagen, em São Paulo, com a produção de chocolates finos, bombons, balas e confeitos.
Já no ano de 1996 a empresa foi adquirida pelo empresário Celso Ricardo de Moraes, que modernizou a marca, aperfeiçoou as embalagens e lançou novos produtos, mas sempre mantendo a qualidade e os processos de fabricação.
Atualmente a fábrica da Chocolates Kopenhagen está situada da cidade de Extrema-MG e posiciona-se como o melhor chocolate do país. São 283 lojas no Brasil e um mix de 300 produtos entre chocolates, balas, sorvetes, salgados e bebidas.
O “Nhá Benta” tradicional é um doce parecido com um bombom com uma forma um pouco mais comprida. É coberto por uma casquinha de chocolate com recheio de marshmallow e wafer, fabricado pela própria Kopenhagen a mais de 60 anos.
Por ser tradicional, o gosto pelo produto é transferido de pai para filho variando o consumidor de criança a idosos. Isso facilita a decisão de compra, não sendo necessário investir muito em divulgação. A família se torna um grande influenciador de compra. O Nhá Benta chama a atenção de seus clientes por ser um produto tradicional e pela sua qualidade.
Estratégias de colocação do produto no mercado
A kopenhagem é uma empresa que se preocupa com a família, e desde 1928 vem fabricando doces que agradem a mesma. Seus produtos estão disponíveis em vários pontos de venda, principalmente em Shoppings, onde geralmente o público da empresa está presente, que é a família, os que mais consomem os produtos da Kopenhagem em especial o Nhá Benta, que já se tornou tradição de muitas famílias. Os casais que também gostam de demonstrar seu amor, com chocolate, sem falar que o formato do Nhá Benta é totalmente diferente dos demais, o que desperta interesse dos públicos. As lojas são sempre aconchegantes e as vitrines te convidam a entrar na loja.
A qualidade do chocolate também deve ser levada em conta, sem falar na marca que é muito conhecida e a seriedade da empresa, que se preocupa com seu cliente, garantindo sempre o melhor chocolate.Comportamento de Compra
A decisão de compra do Nhá Benta parte do reconhecimento da necessidade. E neste caso é geralmente gerado por tradição familiar e influências culturais, sendo assim parte do princípio emocional, em que o comprador tem a necessidade de satisfazer seu desejo em saborear o produto e claro fazer parte do grupo de consumidores da renomada marca Kopenhagen.
A busca de informação do produto acontece na grande maioria em um ambiente externo devido a influência familiar, sendo assim não há necessidade de divulgação do doce Nhá Benta e como afirmado por uma equipe de vendedoras da Kopenhagen, o doce se vende por si só, é tradicional na vida de muitas pessoas da mesma forma que não há serviço de pós venda, pois a satisfação do consumidor é completa.
O iniciador do processo é próprio consumidor que apresenta o desejo pelo produto, já influenciado muita das vezes pela cultura familiar ou amigos, mas a decisão final é do consumidor (comprador), assim como também avalia a satisfação causada pelo mesmo.
Como afirmado a decisão de compra e parte da influencia cultural e familiar, já que o doce Nhá Benta está no mercado há mais de 60 anos e é uma tradição em muitas famílias, passando o hábito em adquirir o produto de pai para filho.
Bibliografia
Kotler, Philip. Marketing Essencial: conceitos, estratégias e casos / Philip Kotler; tradução Sabrina Cairo; revisão técnica e casos Dilson Gabriel dos Santos e Francisco J.S. Mendizabal Alvarez. - - São Paulo: Prentice Hall, 2005http://www.kopenhagen.com.br/site/classicos/nha-benta-tradicional-240g/
http://www.kopenhagen.com.br/site/a-kopenhagen/
http://www.kopenhagen.com.br/site/a-kopenhagen/
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